还有就是龙族官方主页的处罚：对于您的违约行为，我们将片面中断此合约(包含软件授权书与您的帐号)，或依下列方式予以处分，您还尚未使用的预付款项，视为惩罚性违约金，不得要求返还：
a. 删除帐号中的某一角色人物；
b. 停权（即您的帐号将无法进行游戏）：
一般视违规轻重给予1天~30天不等之停权处份
若有重大违规者，给予永远停权之处份(亦即该帐号永远无法再进行游戏)
c. 删除帐号
对于270天内无任何登陆或储值记录的龙族帐号，我们将保留删除该您原有帐号之权利。
但是他们现在的对违规的帐号都是封停帐号1万天。这算什么？
难道消费者就是白痴 他们官方就是上帝。说怎么样就怎么样？
还有就是我帐号被盗当地的公安局派出所根本不受理这该怎么办？
回答：由于游戏运营商和玩家之间的地位的天生不平等，导致了游戏服务合同这种网络包装合同通常都存在着霸王条款，也就是通常所说的格式合同。游戏运营商往往从对自己有利的角度单方面拟订合同条款。因此我们国家的合同法为了维护双方的公平，对于格式合同做了具体的规定：如合同法第39，40，41条的规定，要求拟订格式合同的一方必须遵循公平原则，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制对方则热难道条款，按照对方的要求对该条款作出说明。当合同条款存在免除自己一方责任加重对方责任的或者排除对方权利的无效。当然对于具体的合同还要具体的分析具体条款是否存在不公平，是否无效。就你提出的“对违规的帐号都是封停帐号1万天”，我认为封号是可以的，但是对于封1万天，明显是不公平的，想想一款游戏运营周期才18个月到3年呢。另外你提到帐号被盗当地的公安局派出所根本不受理，这个也是现实情况，因为我们国家没有具体的法律对虚拟财产是否是公民的合法财产进行规定，使得司法实践中无法操作，导致有的地方受理，有的地方不受理，在这种情况下很难通过法律途径找回装备。
问题二：游戏中复制品的大量出现，营运商有无责任，游戏中复制品的出现是由于游戏程序的漏洞造成，而事实证明，这个漏洞营运商是的失误，这样的复制物品对游戏玩家造成了损失，请问：营运商的责任是什么？
回答：任何程序都不可能是完全的安全，就好比是任何产品都不可能不存在任何缺陷一样，但是对于游戏运营商而言他们只是代理游戏，而游戏的知识产权在于游戏开发商，因此即使游戏运营商想改进漏洞，在没有经过知识产权所有人的许可的情况下也不能改进。但是假如游戏中装备复制问题是由于游戏运营商的过错造成的，并造成了玩家的损失，那么按照民事相关法律的规定，玩家可以要求赔偿损失。
问题三：17GAME官方内部人员售卖非法装备又刷掉，合法吗？决战-冰风传奇，由北京17GAME一起玩公司代理，其内部人员故意打开游戏BUG，勾结外部人员通过BUG做非法装备然后售出。然后在主页大肆宣张刷掉非法装备，担心“生意”不好而把玩家在GM的代理人那买入的非法装备刷掉再售，请问合法吗？
回答：玩家和游戏运营商之间是一种消费合同关系，玩家通过买点卡等支付对价获得游戏运营商提供的游戏娱乐服务，其中玩家有要求销售公平游戏，提供公平消费的权利，游戏运营商内的官方人员通过销售非法装备违反了游戏公平原则，违反了为所有玩家提供公平消费的义务。因此玩家有权利要求对方中止这种行为。
问题四：游戏玩家购买偷盗物品或复制品的思考，我看到好几个同样的问题是：玩家购买被偷盗的装备后或是复制装备后，被游戏营运商不问原由的拿走归还原失主或是删除，律师回答都是说，这是营运商的权利，玩家的利益无法保障。对此，我想到一个严重的问题，这样很可能助长更多的诈骗行为。比如，我有或是复制了极品装备，看到有人在高价收购，我可以找另外一个玩家，或是用别的IP注册个小号，而注册资料可以是虚假的，然后我通过另一个玩家的小号与收装备的玩家交易，当收到钱后，我向营运商报案说我的装备丢失，这样营运商就根据服务器资料清查，可以确认装备原来属于我，即使是通过司法部门侦察，也难以找到偷盗者本人。如果按律师的说法，这时购买者没有利益损失可言，营运商可以作出裁决，这样游戏物品又可以回到我身上。这种营运商不通过对购买装备玩家的同意或根本就是强行取走物品的做法，是不是给骗子们又给了个大好机会？
回答：游戏运营商规定禁止玩家之间的虚拟装备交易，就是为了减少网络盗窃或者诈骗的产生，当然这里面也存在很大游戏运营商为了维护自己的收益的成分。在对网络盗窃和网络诈骗没有法律很好规治的今天，我认为禁止虚拟装备的交易，或者说发觉玩家购买被偷盗的装备或是复制装备后，游戏营运商有权利不问原由的拿走归还原失主或是删除不失为一个好方法。
问题五：你好，我曾经是骑士onling的一名忠实玩家，在去年的5月份我开始玩这个游戏，一直辛辛苦苦。也曾经对外挂痛恨无比，也曾经打过电话举报外挂。到去年底就已经练到61级，这之后就较少的玩游戏了。今年我试着重回游戏，发现游戏里外挂泛滥，gm看起来爱管不管。到处是外挂占着地方练级。由于此游戏里人物到了62级以后将面对天文数字般的经验只要练才能升级，为了能够早日升级。为此我也下载了一个外挂抱着试试看的态度用起了外挂，然而没用多久就被封了，被封时我的人物等级依然是61级（而不少玩家依靠外挂已经升到很高的级别却依然逍遥）。按照sohu的管理条例，使用外挂将被作删号处理，这就意味着我花了众多时间和精力的（没用外挂）达到的等级和装备顷刻之间化为乌有，对此我认为sohu的管理条例不合理，请问您的看法！
回答：外挂现在在中国反到成了无游戏无外挂，无外挂，玩家不玩的局面。外挂是一种利用游戏漏洞或者擅自更改游戏以达到快速练级的目的。这是一种违法行为，是一种侵犯知识产权的行为，而且也违反了游戏公平，因此信息产业部等五部委才出台了打击私服，外挂的通知。当你使用外挂，游戏运营商删除或封掉你的帐号是合法的，但是我认为游戏运营商必须区分合法取得的装备和非法外挂取得的装备，对于前者必须予以保护，不能因为使用了外挂而不论玩家的所有装备是否合法，都统统删除。
问题六： 看了很多玩家的问题，也看了律师的回答，其中很多次提到要有证据。我想问的是，玩家不是警察，不是福尔摩斯，而且据我所知，非法取得的证据不能算是证据，那玩家要去哪里取得这些所谓的证据？运营商简简单单的一句话，就把玩家给逼死了。
回答：法律讲求的是证据，俗话说打官司就是打证据，没有证据，你说的再有道理，法官也不可能判决你胜诉，否则他就是滥用司法。我一再的提到证据就是为了让玩家建立这种重证据的思维，而且要建立那种网络案件中证据比在现实案件中更难找的思维。只有这样，在平时玩游戏的时候就注意保存对自己有利的证据，当发生纠纷的时候就可以作到于心中不慌。非法证据排除规则是刑法中的规定，而且也不是绝对的，设置此规则主要是为了防止警察权力的滥用，危害犯罪嫌疑人或者被告人，比如刑讯逼供。玩家取得证据往往需要借助网络运营商，查看其服务器上的记录，因此还期待我们的法律对运营商规定这样的协助义务。
问题七：我玩的是奇迹MU，我想了解一下，如果游戏运营公司说这件装备是复制、是非法的，那是不是需要给玩家出示一下证据？难道就凭他们说一句假的，就是假的了吗？玩家的知情权在哪里？如果我的号被盗了，我是不是有权利知道一些有关我的号上线下线的情况，以便调查？
回答：游戏运营商说玩家的装备是复制的，非法的主要是根据他设定的判断标准作出的，当然在作出决定后要通知玩家，并给玩家应有的申诉，抗辩的机会。往往运营商在这个方面做的不足，玩家作为消费者，根据消费者权益保护法第8条规定，享有对购买的商品和消费情况知悉的权利，也就是你提到的知情权。但是对于知情权的范围，途径却是存在争论的，我认为玩家是有权利知道关于自己号上线下线的情况的，这是消费合同应有之意，运营商有保存玩家记录的义务。
问题八：服务器出现问题，全服掉线，上线，装备没穿在身上，在物品栏，被仇家爆光，损失谁负责？征服天晴死不认账，也不做任何有利于玩家的调查，也没公开道歉，还指责是玩家操作失误（人不在线，不知道怎么操作，胡乱指责）。
回答：如果是服务器的问题，也就是说运营商的过错使得玩家装备遭到损失的话，运营商应该对造成的损失负责，该赔偿的要赔偿，该恢复的要恢复。但是让玩家证明运营商的服务器存在问题或者障碍是非常困难的，因此我建议立法考虑玩家和运营商之间的不平等，设立举证责任倒致，由运营商来证明自己的服务器没有问题，假如不能证明就推定有过错，这样就可以减轻玩家的举证责任。
问题九： 我是一名热血传奇的玩家，玩了大概有2年左右了。刚开始是接朋友的号玩的，被盗了，所以就放弃 在33区从新连了一个女法师号。但也没能逃脱被盗的厄运，而且被盗过3次，随着级别的升高，被盗的装备也越来越好。我给盛大公司 发过邮件，也在他们的论坛里发过帖子，但都没得到有用的答复，我想知道他们能不能保证帐号以后不在被盗？如果不行，我们只能选择离开 。我们是不是可以向他们申请这向权利？
回答：网络安全问题永远将伴随着网络的发展，也正因为如此我们国家的电子商务才比较落后，例如网络再安全，系统再完美，总有漏洞，总有黑客可以攻克。因此要求运营商保证帐号不被盗窃是不现实的。当然你认为那款游戏不安全，不满意，作为消费者你可以选择离开。当然你们作为玩家有权利向游戏公司提出建议，提请他们把系统做的更安全一些。
问题十：我是一个名骑士的玩家，由于帐号被盗，找回来后帐号已经被封了，但是我的帐号是别人盗后用外挂被sohu公司封掉的本人找回帐号后才知道已经被封掉。请问应该怎么解决？
回答： 首先你要证明这个帐号是你的，比如通过填写的资料来证明，然后你向运营商反映你的情况，并让他们查看记录，要求他们恢复你的装备。你先通过这个方法试试看。
问题十一：我是传奇3的玩家，因为上次服务器出现大的漏洞，导致服务器瘫痪，我们玩家就乘次机会把自己的装备即传奇币大肆复制。事后，光通把我们的复制装备全部没收（有部分人装备是恢复了的），但传奇币及连环明珠并没有没收，那请问我们没有恢复装备的玩家是否可以向光通要回属于我们自己的东西？（我大约掉了RMB接近10000元的装备）
回答：你们利用服务器的漏洞复制装备的行为是违反游戏规则的，运营商有权利删除复制的装备，但是对于你们合法取得的装备不应该一并删除，应该给予保留，我认为运营商应该恢复你们的合法装备。
问题十二：我国现行刑事诉讼法规定有7种证据，我想请问在现在，电子邮件是否可以作为证据在诉讼过程中使用呢 ？
回答：对于电子证据我国还处于争论阶段，有的人认为电子证据是书面证据的一种，但是却面临着书证需要原件，而电子证据仅仅为电磁记录而非原件的尴尬；有人认为电子证据是视听资料，但是作为视听资料在我们国家法律的规定必须结合相关证据给予认定其证明力，也就是说他不是一种直接证据而是一种间接证据，假如电子证据不能作为一种直接证据，那么对于网络电子商务，电子交易都是不利的。可喜的是几个月前我国的电子商务的第一个法律电子签名法草案已经提交人大讨论了，想必不用多久就会出台，再此法中会对电子证据的效力做一个规定。我倾向于电子证据是一种独立的，直接证据。
问题十三：网络里的骗子买东西的时候。钱给他了。他却没给我东西。也不接我的手机。。因为他是外地的人。我应该怎么办呢。我能做些什么呢？有什么方法制裁他吗？
回答：网络的虚拟性导致了信任的普遍下降，也导致了交易中存在欺诈，你把钱给了他，但是他没有支付你相应的物品，是一种欺诈行为，只要你有他的具体地址和联系方式，你可以去和他协商，协商不成可以告他欺诈，或者向他提民事诉讼。
问题十四：由于哥哥电脑知识懂的不多，所以在QQ聊天时打开一网站一开始只查出是QQ病毒，谁知道这个网站还有 隐藏的木马程序，下午5点左右进了一遍传奇之后，哥哥看完电影10点 之后我上传奇看 ，结果发现密码错误，后来 找回密码之后 ，发现东西全部被偷走，我很无奈，盛大网络 究竟你何时才能给我们一个公平的游戏空间，我们支持他，希望可以在网络上 创造一个属于自己的传奇，他却一次次的教我 失望，我的损失是难道真的要有我们自己付出自己“收获”吗？
回答：你上了含有木马的网站，好象和运营商没有关系把，是木马程序把你的帐号盗窃走了，你他盗窃者之间存在者法律关系，和运营商之间是另外一种游戏消费服务法律关系。要求运营商创造公平的游戏环境是每个玩家的心愿，也是游戏运营商的义务。
问题十五：我是网吧的管理员，在我的网吧里有些网络游戏的帐号被盗，但我们询问网游的代理公司，回答都是必须有当地的公安部门出面，之后还必须等盗号的人被抓以后帐号上的东西才能取回。我想询问如果发现帐号被盗该如何处理。
回答：发现帐号被盗窃一般是和普通盗窃一样，想公安机关报案，（网络盗窃就到公安机关的信息网络监察部门）然后由他们立案侦察，提起公诉。在此期间你可以提起相应的民事诉讼，通常是刑事附带民事诉讼，赔偿你的损失。现在的问题是如何让相关部门对网络帐号盗窃进行立案的问题。
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