尽管金融危机袭卷全球，网络购物却这边风景独好，书写了高速增长的神话。咨询公司调查显示，2008年中国网购市场年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%。上海更是独占鳌头，成为了名符其实的中国网购第一城：交易总额第一，达到160多亿元；人均年度购物消费额第一，平均为2200元。上海支付宝注册用户数排在全国第六位，2008年却创造了全年消费100亿元，注册用户人均高达1330元的纪录，相当于每个上海人花费了528元。为网络购物作出巨大贡献的，正是年轻的“淘一代”们。
2009年6月5日（周五）15：00-16：00，北京广盛律师事务所上海分所刘春泉律师做客东方网嘉宾聊天室，在线教您如何防范网上购物风险，并在节目中解答网友提出的相关法律问题。
【嘉宾介绍】
刘春泉，北京市广盛律师事务所上海分所律师，兼任上海市律师协会信息网络及电子商务法律研究会副主任，中华全国律协信息网络及高新技术专业委员会委员，中国电子商务协会政策法律委员会副主任，上海市人民政府侨办侨法讲师团成员，中国信息经济学会电子商务专业委员会委员，《第一财经日报》、《上海证券报》等媒体专栏作者，《上海法治报》律师顾问团成员，徐汇区律师青联副会长等。
擅长处理电子商务、网络消费、知识产权等方面法律实务，曾代理过娃哈哈诉达能商标仲裁案，2007中国第一股歌《死了都不卖》著作权纠纷案，侯湘婷肖像权纠纷案，黎姿肖像权纠纷案等知名诉讼案件。
【聊天实录】
[嘉宾刘春泉]：各位网友大家好，很高兴来到东方网和大家交流，这次交流的主题是网络购物，我注意到现在我们国家的网络购物有了很大的发展，上海的白领阶层对于网络购物都非常熟悉，也出现了一些新问题，比如说网络代购等等。今天的聊天能对大家提高网络购物的安全性有一些帮助。
[网友939730]问：淘宝上买东西用支付宝安全吗？支付宝有没有安全漏洞？
[嘉宾刘春泉]：如果严格按照支付宝的操作规则进行操作，一般来说使用支付宝进行网上支付是安全的。但是这里有一点需要大家注意的是，用户在使用支付宝的时候，应当确保自己的计算机系统所有的操作系统都打了所有的补丁，此外反病毒软件和反木马软件也应当进行及时的更新和升级。确保计算机不要存在一些可被攻击的漏洞。在这种前提下，如果你严格按照支付宝的操作规则操作的话，一般来说是安全的。当然，尽量不要在公共场所的地方使用，或者不要在不能确保安全的计算机上使用支付宝。
[网友057809]问：貌似现在网上银行还不太安全，如果被盗用，谁负责我的损失？
[嘉宾刘春泉]：现在的网络银行安全问题，无论是在技术上还是法律上都存在一些问题。首先，从法律来说，按照我们国家电子签名法和原信息产业部有关文件的规定，应该要取得国家认可资质的CA（认证机构）来进行电子签名，才能认为和书面的签字具有同等的法律效力，但是我们国家有些银行的网上银行业务，有些没有使用电子签名系统，或者是使用银行自己开发的电子签名，而这些电子签名系统并没有获得信息产业主管行政部门的资质批准，所以相关的网上支付在法律上的效力有很大的疑问。
银行界和我们法律界对这个问题目前有很大的分歧。目前还没有出现什么事故或者是诉讼。如果一旦出现的话，我们也希望司法机关对对银行使用自己的电子签名系统或者不使用电子签名系统的法律效力做出认定，统一认识。
其次，网络银行一般来说分为简易的大众版和比较复杂的专业版。前者往往比较简单，操作方便，缺点是安全性不高；后者有的是软件比较完善有的还配合U盾这样硬件安全设备。这样的话安全性大大的提高了，但是缺点是操作起来比较烦琐。所以我们建议如果是金额不大的话可以使用简易的大众版，如果金额比较大的话使用专业的比较好。
另外，建议网友如果金额较大的存款借记卡不要开通网上银行功能，可以另外办理一张卡，开通网络银行这个功能，把里面的存款控制在自己可以承担的损失范围内。因为现在网络银行的一些诉讼案例来看，决大部分案件由于被盗的用户无法举证来证明银行有什么过错，所以大部分的案件银行都是胜诉。
（在大部分网银被盗的案件里）储户的损失没有一个补偿的机制，所以我本人在呼吁银行在开通网络银行的时候，应该预见到网络银行必然会有人为不安全因素造成损失，把这些损失全部都由用户来承担是不合理的，所以银行应该引入保险机制，由银行投入一定的资金购买保险，在发生用户被盗的时候由保险公司在审查属实的情况下给予保险赔付。这样才是比较合理的。这样会增加一些银行的成本，但是可以提高用户使用网络银行的信心，提高交易量。所以我认为最终还是对银行有利的。
[网友667344]问：听说在淘宝上存在着花钱刷信用的现象，对于这样的卖家，不知道有没有什么监督和惩罚措施？
[嘉宾刘春泉]：我们确实有看到媒体上有这样的报道，但这个是明显违反淘宝的交易规则的，如果网友看到这样的现象可以向淘宝进行举报，投诉。我们建议国家在电子商务立法中考虑信用评级和信用记录的规则。信用评级首先是企业自己经营范围内的事情，应该主要由企业自行设置规则和进行管理，但是考虑到这个信用评级有可能被滥用，所以我们也建议将来的这个信用评级能否由网友作为独立的第三方对这个信用评级是否真实合理进行一个仲裁，这个仲裁的结果由淘宝这样的电子商务平台去执行。
这样，可以解决买方和卖方经常发生的关于投诉和信用评级的纠纷。我曾经接受过一个采访，有个记者告诉我，有个卖家因为对买家的差评不满意就快递了一桶大便给买家。两个人之间的矛盾很激烈。所以我们想尝试能否通过上面的这种方式通过独立的第三方来解决这个问题。
[网友568736]问：上海市民网购很多,是否说明上海在这方面法律完善呢?
[嘉宾刘春泉]：上海的网购确实很多，交易量在全国排在前列，这个和上海的经济发展程度，宽带网络的普及率以及市民的诚信和素质都有关系，当然政策法律环境也是一个很大的方面，上海市政府一直对电子商务很重视，出台了很多相关的法律和政策。比如说，上海市促进电子商务发展规定，上海市个人征信的政府规章以及其他的一些文件。而且上海市对于网络方面的投诉不仅有工商部门消保委，还有上海市电子商务协会专门接受电子商务的投诉。以上的种种因素都是上海市电子商务应用非常普遍的原因。
[网友603075]问：从境外网站购买物品是否合法？是否需要缴税？
[嘉宾刘春泉]：如果是网络代购，按照海关法规进行进出口的申报和纳税那是合法的。但是如果不进行申报的话，一旦被海关查出来那可能会有相关的行政处罚。这个具体要看买的是什么东西以及金额大小。如果有些物品是中国法律不允许进口的，那可能还要遵守相关的法律规定。
[网友790566]问：网上购物，因为无法看到真伪，有时候会买到假货，但是没有非常确凿的证据，如权威的鉴定之类。这种情况下难以保护自己的权益。有什么办法解决吗？
[嘉宾刘春泉]：网上购物我们建议通过比较大的有信誉的网上交易平台进行购物，比如像淘宝，阿里巴巴，易贝。如果按照严格的操作流程进行操作，比如说在淘宝上买方的钱先付到支付宝，卖方货发给你，你收到以后就应该马上验货，如果有问题马上联系卖方，协商解决。如果碰到诈骗或者是协商不成，那你就要向淘宝、支付宝进行投诉，那么淘宝支付宝就不会把钱支付到卖方的帐户。但是如果你付了款，事后才发现质量问题，这个就要区分具体的情况，比如说大的公司生产的化妆品你可以向这公司直接投诉，或者是你联系卖家协商看是否能解决。
如果再不行的情况下，那只能向消保委，淘宝进行投诉。如果这些方法都没有的话，那目前只能考虑起诉到法院。那考虑到网上交易的金额都不大，所以大多数朋友可能都会放弃的，那么这样也影响了网上交易的应用，和交易量的提升。为了解决这个问题，我本人提出建议是，是否可以考虑在交易的时候每一单交易都拿一小部分的钱出来投保保险，然后在双方发生争议的时候把争议提交仲裁机构进行在线仲裁。
那么仲裁裁决生效之后，败诉的一方不履行，就可以由保险公司先行赔付。保险公司获得代位求偿权，可以另行向人民法院起诉向败诉人要求赔偿。这样的话可以比较经济快速方便的解决这个网上购物引起的争议。当然这种方式是否可行，还需要进一步研究，也希望广大网友提出问题和建议以便进一步完善。
[嘉宾刘春泉]：感谢大家的提问和关注，非常高兴能与大家就这个网络购物和电子商务的问题进行一个小时的探讨，如果大家还有任何问题或者兴趣的话可以关注我的BLOG。http://blog.sina.com.cn/chinalawyer，我本人除了知识产权和IT的法律实务工作以外，还一直在致力于推动上海市和我们国家的有关电子商务的研究和立法。所以我对于电子商务的商业和社会现象都非常关注。也希望广大网友有什么新问题和我保持联系，谢谢大家。
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