钟涛律师解答上海新闻晚报专访谈论保护网络虚拟财产 问题
3月4日凌晨，国内著名网游开发及运营商网龙有限公司，在未通知玩家的情况下，对旗下运营的网络游戏《开心OL》的游戏数据进行了回档，全部恢复到3月2日的数据状况。这就意味着广大玩家在3月3日这天的游戏所得将化为乌有，而事件的起因仅是因为在3日启动的特别活动中，玩家通过购买“幽冥十八层”门票的NPC获得灵石的几率过高。这一做法引起了众多玩家的做法不满，由于“灵石”需要通过人民币购买，有些玩家因此造成的损失达数千元。网龙随后公告称，将补偿玩家天降灵石和双倍经验。
从3月3日至5日两天时间内，中国电子商会下属的“3·15”电子消费投诉网就接到此事件投诉100余宗，诸如此类由网游引发的消费争议爆发的频率也越发密集。仅该网站统计，2009年共接到网络游戏的有效投诉80640宗，与2008年相比增长82.33％，并以消费电子类产品全年投诉量36.08%的高比例位居各行业投诉量榜首。在“3·15消费者权益日”临近前夕，虚拟财产保护问题一直广受争议和讨论。
【投诉焦点】
■数据纠纷
以网龙此番回档事件为典型，一些因数据变更产生的纠纷不断。去年，《魔兽世界》也因运营商的更换带来数据去留问题，引发了玩家对虚拟财产保护的关注。
■账号被封
《地下城与勇士》、《诛仙》、《武林外传》等网游均出现过账号无端被封的情况，从而使玩家遭受严重损失。
■物品丢失
虚拟物品作为网络虚拟财产的一部分，有时也会因为运营商服务器等因素影响，造成遗失等变相“经济”损失。去年9月，网游《兽血沸腾》网通大区在活动过程中，全体服务器无故关闭，隔天上线后大量玩家发现账号内的物品无故丢失。
【处理现状】
运营商予以赔偿消费者未必满意
在目前的网游市场上，因虚拟财产损失而强烈不满的玩家，往往会与运营商提出抗议和交涉。而大部分运营商采取的安抚政策都是给予一定的补偿。某知名网游公司人士告诉记者，一般碰到类似的事件，他们都会通过赠送一些虚拟产品、开设特别的活动等方式来弥补玩家的损失。
但记者在调查中发现，对于玩家来说，一些简单的物品、经验值赔付，显然不是他们满意的结果，更何况玩家在游戏中消耗的时间、精力及金钱显然无法衡量。
就拿此次网龙赔偿给玩家的天降灵石和双倍经验来说，许多玩家表示没有任何价值。因为很多人已经不再升级，只是挂机练技能、练宠物。而天降灵石因为是绑定的虚拟货币，没法交易只能购买官方商城里昂贵的物品。
【维权建议】
■消保委：呼吁法律法规尽快完善
记者随后联系了市消保委，对方表示：因为法律法规的不完善，虚拟财产得不到保护，网游玩家的维权举步维艰，其中也折射了较多的社会问题。专业律师则针对现实情况，对消费者如何才能更好地维护自身权益给出了建议。
上海市消保委有关人士告诉记者，随着网络游戏、购物等市场的迅速发展，近年来与此相关的消费者投诉量猛增，成为新的投诉热点，同时引起社会对虚拟财产保护的关注。消保委表示，由于法律具体规定仍不完善，许多消费者在进行投诉后，维权之路往往无疾而终。要解决现状唯有等待网络信息管理及法律制定部门的重视，加快法律的完善及市场监管力度。
■律师：可根据现行法律进行维权
长期研究互联网侵权纠纷的资深律师钟涛认为，在现行的法律制度下，还没有专门制定保护消费者虚拟财产的相关法律。不过，玩家可根据我国《合同法》及《消费者权益保护法》的规定，控告对方侵害知情权与财产权等。“即使是用人民币购买虚拟货币，运营商与玩家之间也已构成事实上的合同关系。若运营商单方面破坏规则并毁约，使玩家受到欺骗和不尊重，甚至是经济损失，作为权益受侵害方的消费者绝对有权诉诸法律。”钟律师强调。
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